От монолога к диалогу
Насколько вы помните из нашей иллюстрации рынка XXI века, бренд-коммуникации должны стать интерактивными. Как показано на рис. (1-3, необходим диалог, когда потребитель может спросить и получить информацию из любого источника, равно как и прислушиваться к сообщениям, рассылаемым компаниями — участницами рынка. Это предполагает, что компания, коммуницирующая с потребителями и потенциальными клиентами на неограниченной основе, должна внимательно прислушиваться к тому, чего они хотят и что им нужно в отношении выгод или ценностей продукта. Каждый из участников диалога должен говорить, но, что гораздо более важно, каждый из них должен слушать и отвечать.
Для большинства компаний это станет довольно радикальной переменой. Сегодня нас обучают рассказывать потребителям, но не слушать их. Большинству компаний еще не хватает умения прислушиваться к потребителям. Мы потратили много времени, чтобы создать побольше лучших и менее дорогостоящих способов обращения к клиентам, вместо того, чтобы разговаривать с ними. На самом деле, большинство бренд-коммуникационных плэннеров, определяя, что потребители хотят услышать, тратят много времени, чтобы решить, что им сказать. Именно этот интерактивный характер коммуникаций получит решающее значение на рынке XXI века, в который мы сейчас входим.
Похожие рефераты:
